Политика разрешения споров

Компания: PROMFREE LLC, идентификационный номер в Реестре предпринимателей Грузии: 445849486, Грузия (далее — Компания).

Настоящая Политика разрешения споров является неотъемлемой частью Договора для специалистов и организаций (публичной оферты) и Политики обработки персональных данных и конфиденциальности.

Компания стремится к мирному и справедливому разрешению всех споров и разногласий, возникающих между пользователями Сервиса (Специалистами и Клиентами), а также между пользователями и Компанией.

Все споры разрешаются в соответствии с законодательством Грузии, с учётом принципов добросовестности, разумности и справедливости.

Этап 1. Внутреннее урегулирование (обязательный этап).

Пользователь, считающий свои права нарушенными, обязан сначала обратиться к другой стороне спора (Специалисту или Клиенту) через систему сообщений Сервиса или личный кабинет с изложением претензии и предложением мирного урегулирования. Срок ответа на претензию — 5 (пять) рабочих дней.

Этап 2. Обращение в службу поддержки Компании.

Если спор не урегулирован на первом этапе, пользователь вправе обратиться в службу поддержки Компании через форму обратной связи в личном кабинете или по указанным контактам. Компания рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней и предлагает варианты решения.

Этап 3. Медиация (при согласии сторон).

При взаимном согласии сторон спор может быть передан на медиацию (внутреннюю или с привлечением независимого медиатора). Медиация проводится на конфиденциальной основе.

Этап 4. Рассмотрение спора Компанией (для споров с участием Компании).

В спорах между пользователем и Компанией Компания принимает решение на основании предоставленных доказательств, переписки, данных Сервиса и применимого законодательства. Решение Компании является обязательным для Компании, но не ограничивает право пользователя обратиться в суд.

Этап 5. Судебное разбирательство.

Если спор не урегулирован на предыдущих этапах, любая из сторон вправе обратиться в суд по месту нахождения Компании — г. Батуми, Грузия. Спор может быть передан в суд по истечении 30 (тридцати) дней со дня получения Компанией письменной претензии, если иные сроки не установлены законом.

В случае споров, связанных с обработкой персональных данных (включая жалобы на профилирование, отказ в доступе к данным, нарушение конфиденциальности), Компания применяет специальные процедуры в соответствии с Законом Грузии «О защите персональных данных» 2023 года.

Пользователь имеет право обратиться напрямую к DPO Компании по вопросам обработки персональных данных.

Компания оставляет за собой право ограничить доступ к Сервису или применить иные меры в отношении пользователей, систематически направляющих необоснованные, оскорбительные или злоупотребляющие правом жалобы и претензии.

Решения Компании по спорам не являются обязательными для суда и не ограничивают право любой стороны обратиться за судебной защитой.

Настоящая Политика может быть изменена Компанией в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сервисе.